春节期间，当人们走亲访友、欢度佳节之时，水务集团供水抢修人员坚守在工作一线，确保市民节日用水无忧。在汉阳供水部维修工程处，这里同往常一样，工作人员24小时待命，5套抢修班组在各用水故障、疑难点间奔忙，余建民就是这些抢修保供人员中的一位。

工作投入　风风火火忙抢修

　　1月31日大年初九，才处理完上午的用水故障，匆匆几口吃完中饭的维修队队长余建民未来得及休整，一脚登上工程抢修车的驾驶位，他一边娴熟地发动工程抢修车，一边向工友解释道“下午跑的地方我都蛮熟，司机师傅才值了班的，让他先休息”。原来，除了维修队队长他还身兼维修队员和司机，是位多面手。

　　在驾驶往水仙里小区现场的路上，他不停就手头的几笔诉求，向队员们事先分析说明维修注意事项、该小区供用水状况、楼顶水箱的材质等等。据同事介绍，平时生活中余建民话其实并不多。

　　水仙里小区126号单元的用户，诉求宿舍楼顶平台有水漏出，水顺着下水管道流到一楼地上，在单元门栋楼梯进出口外部形成一大片积水，居民出进多有不便。余建民一下车，就风风火火地走在了同事们最前面，他率先走进单位楼道，一口气从一楼爬到了7楼顶。

判断迅速准确　“漏水点应该就在阀门井旁边”

　　在该宿舍楼顶平台，遍地都是残砖碎瓦和一些生活垃圾。余建民迅速将现场扫视了一遍，顷刻将视线停在了楼顶水箱上，他初步分析是天台水箱或附件漏水，上前一番望闻问切，指着水箱的一根下水管说；“是这里在漏”，其他工作人员上前一看，一根被防冻棉厚厚包裹住的水箱下水管道已老化锈蚀，接头处有细小水流渗出。情况查明后，维修队员麻利地对管道进行了补漏，漏水很快止住。

　　水仙里问题解决完后，马不停蹄，余建民又带领队员立刻往另一处现场赶去。在龙阳大道路边某在建小区正门口，一闸门井被水淹没，并且井盖已被沥青盖住一半，闸门井以及四周约9平方路面均有渗水。余建民将阀门井打开检查再将四周情况扫视一遍后，心中已经得出初步结论——“漏水点应该就在阀门井旁边”。

　　他很快将自己分析得出的结论与队员们交流，“水既不是从闸门井内漏出来的，也不是小区工地排出的施工用水”。又进一步阐释说：“如果是闸门破裂，那么闸门井里面应该有水流翻涌现象，如果是施工排除的水，不会一边路面积水水泛黄一边积水较清”。

　　经过探漏师傅的听漏定位，他的判断得到证实，漏水点在阀门井旁边，路面下一处与水表之间的管道接头上。由于判断准确迅速，维修及时，2小时以后，此处已工完场清。

　　同事们介绍说，余队长习惯事先对反映的诉求进行考虑，到现场后立即对整体情况作总体观察，然后再有针对性地进行具体检查，因此总能又快又准地将“病因”查找出来，为下一步抢修工序的尽快开展赢得宝贵时间。

注重沟通　每月电话费三四百元

　　在解决水仙里漏水问题的过程中，余建民和队员们还遇到了一个小插曲。“你们是上来做么事的”，已经爬到六楼半的余建民闻听询问，马上折返下到五楼，“大姐，我们是水务集团汉阳维修工程处的，您家们反映楼上漏水，我们是来解决的……”他亮起脖子上挂着的工作牌向五楼居民大姐耐心解释道。

　　漏水迅速处理完后，水仙里宿舍许多居民围了过来，“这快就不漏了？”，余建民再次将故障原因和维修过程进行解释和说明，同时，还向居民们简单宣传了几招冬季用水设施防冻技巧。“光手头功夫扎实，像原来那样闷头苦做不行，还要会沟通”，离开水仙里小区的路上他对同事们感慨地说。

　　在赶往抢修现场的途中，他的手机成了热线，有的是向用户解释情况或说明预计到达时间，有的是安抚部分情绪激动，期望立刻恢复正常用水的用户，有的是对未提供详细地址或提供地址有误的用户进行地址确认与核对等等。据了解，余建民每月电话费三四百元，单位报销一部分，自己支付一百多。

　　从事抢修工作25年来，余建民最“怕”的，不是连续加班持续作业，不是时间紧任务重，而是怕抢修施工中某些细节或程序疏忽不到位，造成用户的不理解，让用户不满意。“前期准备要充分，业务功夫要扎实，还要做好沟通协调工作，少一样都不行！”这是一句他经常对自己和同事说的话。