一、我市为什么要推行自来水“抄收到户”？
答：为进一步提高市民的生活质量，解决市民在用水方面出现的实际问题，武汉市政府将自来水“抄收到户”作为便民利民的一项民心工程在全市推行。武水集团从2000年至2004年底，历时五年时间，完成“抄收到户”工程，使市民从真正意义上得到自来水的延伸服务、服务上门，解决居民轮流抄收、分摊水费的问题，同时对居民的用水设施（如楼道内的水管、楼顶水箱等）实行专业管理，改善我市城市居民的用水环境，提高市民的用水质量。

        二、为什么要加快实施“抄收到户”工程?其目的和意义是什么?
答：武水集团自2000年推行“抄收到户”工程以来，截止2004年底已有83万户实现了自来水“抄收到户”，使上百万人摆脱了过去那种轮流抄收、分摊漏耗的用水烦恼，特别是我公司推行的24小时承诺服务，对已实施抄收到户的居民楼内立管、水箱进行免费的抢修、维护、清洗消毒等，得到了广大市民的普遍赞誉。

        三、实施抄收到户给我市居民带来了哪些好处？
1、实施“抄收到户”工程后，居民可免去过去那种轮流抄收、分摊漏耗的烦恼，避免邻里纠纷，提高生活质量。
2、武水集团承诺“对已实施抄收到户的居民楼内立管、水管、水箱等公共供水设施”进行全面管理维护，这就意味着武水集团将承担实施“抄收到户”后的每个住宅楼内的供水设施的维修责任；承担对已实行“抄收到户”的居民楼楼顶水箱每年清洗1—2次的义务，用户不出一分钱就可享受上述服务。

        四、为什么说“抄收到户”从根本上改善了我市居民的用水环境？
　　自我市从2000年实施“抄收到户”这项民心工程以来，武水集团所管辖的用户由原来的10余万户增加至80余万户（截止2004年12月），这是对传统的供水抄收制度带来的一次深刻的变革，对武水集团的内部管理制度、管理水平、服务理念、服务质量提出了更新的要求。近年来，武水集团在加快推进“抄收到户”民心工程过程中，加强了内部体制的改革，完善服务措施，控制成本，降低漏耗，为市民提供更周到的服务，市民的用水质量也得到了根本的改善。例如：据统计我市有屋顶水箱2.3万余座，过去很多水箱得不到按期清洗，水质被污染的事情时有发生。从2000年至今，武水集团对已实施“抄收到户”的居民楼水箱清洗48988次、提供维修服务74230处（次），更新水箱231座，改造水箱519座，为居民楼顶水管防冻抢修28875处（次），使广大居民能用上清洁卫生的放心水；其次为保证已实施“抄收到户”居民的正常用水，武水集团投入大笔资金对居民楼旧损水管、供水管道口径偏小导致水压不足的地区进行改造，仅2004年武水集团用于低压支管改造、居民水管、水箱更换维修等的资金达3000余万元，确保了居民的正常安全用水；第三是服务上门，解决居民的用水困难。武水集团开设“供水热线”（85758442）实行24小时全天候服务，用户出现用水困难可得到及时的解决，如2004年底我市突遭北方寒冷空气袭击，武水集团为用户抢修受冻水管、水箱等达2400余次，保证了用户正常用水。我们相信，随着我市“抄收到户”民心工程的稳步推进，武水集团通过技术进步和内部制度的不断完善，对用户的服务质量、服务水平都将不断提高，广大的自来水用户将享受到更加优质的用水服务。

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