供水服务人员要依法办事，廉洁自律，文明服务，规范服务，切实做到：
1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，供水水质综合合格率达到98%以上。
2、市政供水管网主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕及以上，管网水压合格率达到97%以上。区域性计划停水、降压信息提前48小时通过电话、发放停水通知单或新闻媒体公告，并在武水集团网站（
www.whwater.com）上予以公告。
3、“96510”供水热线24小时全天候受理用户咨询，做到热忱接待，有问必答，认真处理，对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率达95%以上。
4、接到“110联动”爆管信息后，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；2小时内止水，并连续抢修（节假日不例外），一般供水设施明漏在24小时内予以修复，其维修及时率达到95%以上。
5、按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到99%以上，严格执行供水价格标准。
6、发展新用户，正常情况下，自受理报装之日起，独立私宅用户30个工作日内开始施工，单位用户50个工作日内开始施工。
7、供水管道工程文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。
8、武水集团所属单位未履行以上服务承诺的，用户可直接向武水集团投诉（投诉电话：83878321），武水集团在5个工作日内将处理意见答复投诉人。
武汉市水务集团有限公司供水服务承诺制
