在巡视过程中，各营业网点台收人员精神面貌良好，对待用户服务态度热忱。对营业服务工作存在的不足，经理关凯、副经理张建夫对各营业所领导班提出了在行评工作“回头看”第二阶段中整改的要求，一是营业大厅普遍存在卫生状况较差，收费柜台摆放与工作无关物品；二是前台收费人员的着装不整齐。同时要求充分认识到对外服务部门是企业对外服务的窗口这一重要性，对外服务形象直接关系到企业可持续发展和企业核心竞争力的关键，也是强化行风建设的重要条件。
通过对各营业所的窗口服务网点进行巡视，找出营业对外服务方面存在的不足，以现行出台的对外服务承诺制度为依托，制定与实际相适应的解决方法，完善对外服务方面的各项具体工作，全面完成全年各项责任目标任务。
巡视情况已要求各营业网点限期整改，行评工作专班将在第二阶段活动中进行监督和核查。
