——民主评议行风工作“回头看”系列报道之七
集团公司开展民主评议行风工作“回头看”以来，汉口供水部本着深化行评“回头看”工作，强化服务意识，规范服务行为，全面提升职工的整体业务素质的宗旨，组织各单位职工对公司的服务手册及有关承诺服务内容进行了认真地学习。为检验职工学习成果及掌握理解《服务手册》的程度，8月29日，在部领导的统一安排下，组织了一场为期一天的《服务手册》知识考试，重点对七个基层单位生产一线客服接待员、营销工、调度工、巡线工、检漏工、维修工等进行了测试，考试分为4场，共有200余人参加。
本次试题内容以《服务手册》为主，主要涉及到职业道德规范、承诺服务制、服务纪律、阶梯水价、营业抄收、用户咨询投诉处理、维修抢险等几个方面的知识。此次考试旨在从强化职业道德规范方面入手，着眼于各项基础专业工作的提高及服务质量的提高，教育职工将对外服务看作企业服务形象的一面镜子，必须时刻以它警醒自身存在的不足，从源头上寻找服务工作中存在的问题，以“事实求是”的工作作风，为创造和谐社会贡献自己的一份力量。
考试结束后，部行评工作专班对未参加考试的职工进行统计，与其所在单位联系，要求本人写明缺席原因，加盖所在单位公章上报，并集中安排补考时间。8月30日，部行评工作专班进行了集中阅卷，对考试不及格的职工将予以处罚，对考试成绩优秀的职工给予奖励。
通过此次考试，将汉口供水部民主评议行风工作“回头看”又推向了新的高潮，也充分体现了各单位良好地组织及协调能力，将“边学边评边改”的主导思想落到了实处。
