——调度中心组织开展“调度中心接线员服务技能测评”活动

　　8月15日，调度中心组织开展了“调度中心接线员服务技能测评”活动。集团公司生产部、总工办、营业管理部、行管中心的领导应邀担任评委。
　　此次测评活动以“提高供水热线对外服务质量，提升接线员服务技能水平，规范接听电话服务用语及行为，搭建一个交流先进服务经验的平台，营造一个良好的积极向上的学习氛围，充分调度职工工作积极性，增强服务意识和敬业精神，有力推进集团公司对外服务工作健康有序发展”为目的，采取随机抽听接线员通话录音的方式，从普通话、语言表达能力、服务态度、专业知识、沟通技巧等五要素对23名接线员的服务技能水平进行测评。
　　测评活动中，各位评委针对每段通话录音中的问题进行了精彩点评，提出了要加强规范文明礼貌用语，加强沟通技巧能力、要清楚用户反映的问题及潜在需求、要语言简练、要思路清晰、要专业知识深入等宝贵意见。评委们为获得优胜奖的朱燕萍，获得优秀奖的万文莉、姚莉三位获奖选手进行了颁奖。
　　本次测评活动虽然时间不长，但在场的每位接线员都认真悉听评委点评，虚心详细做好记录，一致认为通过参加测评活动收获很大，新职工李培谈到：“此次测评采取随机抽听接线员通话录音的方式，是一个非常好的学习交流机会，在听的过程中，既“听”出了自己工作中的不足，又“听”到了一些非常好的与用户沟通的技巧，特别是我们几个新来的职工都认识到了与老职工的差距，所以在今后的工作中更需要通过不断地努力与实践，强化自身业务技能及心里素质等各方面的能力，我相信，通过不断地学习与进步，我们很快会融入到供水热线“96510”这个大家庭中……”。
　　“调度中心接线员服务技能测评”活动的开展，不仅增强了接线员“急用户之所急，想用户之所想”的高度责任感，还激发了大家自觉学习的热情，正视自己的不足，互取所长，真诚及时地为用户解决各种问题。