——对立足岗位发扬抗灾精神的几点思考

　　二月江城，承受着百年一遇的特大雪灾；五月的汶川大地震更是震撼着华夏儿女每一个人的心。在与自然灾害的搏斗中，我们深切地感受到有一种力量在支撑着中华民族，有一种精神在鼓舞着炎黄子孙。汶川大地震，我们看到了“一方有难，八方支援”的伟大的团结友爱、协作精神；看到了“舍己救人、无私奉献”的一幕幕壮举；看到了大灾面前中华民族与自然灾害进行殊死搏斗中展现出来的自强不息的精神。
　　抗灾英雄的事迹，援川同事的切身感受，让我再次想起经历过的雪灾天气，水务集团全体职工在与雪灾搏斗中切实履行集团的对外服务承诺，上为政府解难，下为百姓排忧，为企业树立了良好信誉和社会形象。虽然风雪已经过去，地震已经停止，但是，我们要把抗雪灾精神、抗震灾精神深深地印在心中，使之成为我们完成全年目标任务的动力。我觉得立足岗位，发扬抗灾精神，确保全年目标任务的实现，应从以下几个方面入手。
　　一要树立以用户为中心的观念。企业要为顾客提供优质服务，企业的所有员工包括高层领导都必须首先树立和不断强化服　　务观念，同时将这种观念构建成一种真正意义上的企业文化。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能使用户满意，进而创造优异的业绩，这也是完成全年目标任务的根本保证。
　　二要加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象。一线职工的服务质量对用户的影响是非常大的，他们服务质量的好坏，直接关系到企业的形象。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导，要提高员工和用户沟通的技巧以及处理应急情况的能力。在防冻保供期间，我所员工坚持能解决的现场解决，不能解决的做好解释工作，并第一时间转交相关部门，杜绝推诿拖沓，得到了用户的理解和支持，对树立企业良好形象起到了很好的作用。
　　三要建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。这就要求企业规范管理，建立稳定的长效服务流程。对于供水企业来说，就是要做到立足方便用户，坚决履行承诺服务，坚持按流程办事，秉承公平公开的原则，让服务流程规范化，系统化，才能让用户心中有数。
　　四要积极应对用户投诉。用户对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败，用户的每一个投诉都可能对我们的工作提供一个改进机会， 我们必须以诚恳的态度接受用户的批评，并将批评整理归档，作为改进服务流程的第一手资料，不断完善服务管理。
　　五要认真落实安全生产责任制。安全生产是企业获得效率、效益的基础，是保障经济发展、稳定社会的必需，供水企业的安全生产管理更不容忽视。供水企业一旦发生安全事故，直接影响到人民生活的正常用水及企事业单位的正常生产，社会影响较大，所以必须从思想上提高对安全生产管理工作的认识，并且以实际行动将安全生产工作落到实处，要真正做到“安全第一，预防为主”。对于我们供水企业来说，就是要做到对集团全员进行安全教育培训，建立健全长效的安全责任机制。
　　集团的人员素质和知识水平都越来越高，从各级领导到工程管理人员都应该成为安全生产管理的责任人。对集团所有人员进行全员安全教育培训，就是要提高自觉执行安全规章制度的能力；在紧急、危险、关键时刻能够正确处置的能力；在各项工作中对影响安全因素的预见能力；在规章制度无明确规定的情况下作出有利于安全生产的决策的能力。这些能力的培养和获得对保障供水企业的安全、稳定、经济运行意义重大，是实现全年目标任务的可靠保证。
　　要进一步落实安全管理责任体系和机制，这是实施和保证安全生产管理的有效途径。首先要健全完善安全责任机制，做到安全生产责任制要量化、细化、具体化，特别是要实行安全第一责任人制，谁出事，谁负责。其次要健全完善安全责任考核机制，制定安全生产责任制考核方案。考核工作一定要坚持公开、公正、公平的原则，做到制度面前人人平等、考核面前一视同仁、考核结果要公布于众，接受监督。第三要健全完善安全责任奖罚机制，要制订安全生产监督奖罚办法。对于安全责任落实得好部门和查出安全隐患的个人给予奖励，对于安全责任落实得差的部门和工作期间玩忽职守，严重渎职的个人给予处罚，同时要坚持重奖重罚的原则，通过有效的奖罚机制，把安全责任进一步落到实处。
　　总之，我们要以防冻保供、抗震救灾期间展现出来的全心全意为用户服务的精神作为导向，坚持用户为本的服务理念，狠抓安全成产，保质保量地完成全年目标任务。