市水务集团全体职工:
　　根据市委、市政府和城投集团党委总体部署，武汉市正在力争创建全国文明城市。集团公司号召集团广大职工迅速行动起来，关心、支持、投身到创建活动中来，人人参与创建，人人分享创建成果，共同为提升武汉城市文明形象，建设和谐美好家园而努力奋斗！
　　•目标
　　2008年10月争创全国文明城市
　　•争创全国文明城市面临的任务
　　全国文明城市创建测评内容共有11项，测评标准276条，涉及到政治、经济、文化、社会、自然等方方面面，是中央文明委授予一个城市的综合性荣誉称号，体现的是一个城市的整体文明程度。全市人民只有齐心协力、上下同心才能保质保量的完成创建任务。
　　•创建须知和基本知识（回答国家城调队测评调查人员须谨记的问题）
　　全国文明城市测评，中央文明办将于2008年10月，组织国家城调队等第三方中介组织采取暗访的形式，走家入户调查市民群众，并深入我市机关、院校、企业、乡村及公共汽车、出租车、医院、车站、机场、商场、旅游景点等公共场所和各政府、企业窗口单位，调查了解我市文明城市创建工作及市民群众的知晓率、支持率和满意率。希望每位职工以武汉城市主人翁的姿态，对各类测评活动做到主动、热情、礼貌、支持、配合，搞好服务，充分展示和体现武汉人良好形象。
　　•全体职工须谨记和回答的测评内容有：1、目前我市正在争创全国文明城市；2、武汉城市精神：勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄；3、我市全国道德模范：吴天祥、黄来女；4、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
　　争创全国文明城市水务集团职工须遵循的公共行为知识：1、创建全国文明城市对市民交通行为的要求是：（1）车辆、行人各行其道；（2）车辆、行人无闯红灯、乱穿马路现象；（3）交通畅通，无人为造成的严重阻塞现象；（4）排队候车，依次上下车。2、创建全国文明城市对公共场所道德的要求是：（1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；（2）禁烟场所无吸烟现象；（3）影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场、体育场等场所安静、文明、秩序良好，无大场喧哗、无污言秽言、嬉闹现象。3、创建全国文明城市对人际互助的要求是：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；（3）孤、老、残、弱者得到志愿者服务。4、创建全国文明城市对加强网络文明建设的要求是：（1）开展文明办网、文明上网活动；（2）加强行业自律和社会监督；（3）集中开展净化网络文化环境整治活动。
　　•水务集团规范化服务内容：
　　1、各单位办公区域整洁。
　　2、窗口单位服务标准公开、收费出具统一票据。
　　3、工作人员服务规范，态度热情周到。
　　4、管道施工文明，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场地清。
　　5、水表抄见“三准一送到”：看准、算准、写准，水费通知单送到用户手中。
　　6、工程受理及营业服务工作有高效的投诉处理机制。
　　7、水箱清理有完整的清洗、消毒施工记录，水质检测有合格验收报告。

争创全国文明城市试卷

一、填空题
1、全国文明城市称号是由 中央文明委 授予一个城市的综合性荣誉称号，体现的是一个城市的 整体文明程度 。
2、全国文明城市创建测评的时间是 2008 年  10 月。
3、武汉城市精神： 勇立潮头 、 敢为人先 、 崇尚文明 、 兼收并蓄 。
4、我市全国道德模范：吴天祥、黄来女。
5、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范是： 爱国守法 、 明礼诚信 、 团结友善 、 勤俭自强 、 敬业奉献。二、选择题
1、创建全国文明城市要求市民对创建的知晓率达到多少？（  C   ）
A、80%以上    B、85%以上    C、90%以上      D、95%以上
2、创建全国文明城市要求市民对创建工作的支持率达到多少？（  C   ）
A、≥60%    B、≥70%    C、≥80%    D、≥90%
3、创建全国文明城市应如何加强网络文明建设？（ ABC   ）
A、开展文明办网、文明上网活动           B、加强行业自律和社会监督
C、集中开展净化网络文化环境整治活动     D、取缔“黑网吧”
4、创建全国文明城市对市民交通行为的要求是什么？（  ABCD  ）
A、车辆、行人各行其道                    B、车辆、行人无闯红灯、乱穿马路现象
C、交通畅通，无人为造成的严重阻塞现象    D、排队候车、依次上下车
三、简答题
您对我市争创全国文明城市有何建议和思考？

•三句话：我知晓     我参与    我奉献
•三项承诺：不乱吐乱扔    不乱穿马路    不说脏话粗话