武汉市水务集团有限公司供水部

　　胡锦涛同志在《庆祝中国共产党成立85周年大会上的讲话》发表已有近1个月时间，集团安排今天这个座谈会，我认为，很有必要，也很及时，下面，抛砖引玉，将我部学习贯彻落实《讲话》精神的情况与各位交流、汇报如下：
　　通过前一段时间的学习，我和班子成员认为：胡锦涛同志的讲话是一篇马克思主义的纲领性文献，对于加强党的先进性建设具有重大的历史和现实指导意义。目前，我部正在组织全体党员干部、生产骨干学习胡锦涛讲话精神,并将学习社会主义荣辱观、学习《党章》和正进行的行风评议融合一起，与供水部各项工作实际相结合，坚持以人为本，服务社会，收到了良好的社会效益和经济效益。我们的具体做法是：
　　一、巩固先进性教育活动成果，建立长效机制。
　　保持共产党员先进性教育活动，是党中央着眼于在改革开放和发展社会主义市场经济的历史条件下，使我们党与时俱进、始终保持先进性而作出的战略决策，具有深远的历史意义。供水部在先进性教育活动期间，按照集团公司党委的统一部署，有步骤、有计划、有目标地完成了教育活动3个阶段的全部内容，并通过了验收。先进性教育活动的开展，虽然取得了较大成绩，但是，我们的组织建设、作风建设、对外服务等方面仍需有改进和完善地方。
　　为此我部结合工作实际，建立了党员学习教育制度；党内民主、党内组织生活制度；党风廉政建设制度；党员联系群众、服务群众制度；整改责任追究制度等13项长效机制。这些制度的建立，为我部巩固先进性教育活动成果，有序地开展各项工作，奠定了良好的基础。
　　二、认真学习胡锦涛重要讲话，理顺工作思路，把构建和谐社会和解决群众反映较多的问题摆在突出位置。
　　胡锦涛同志的讲话发表以后，我部根据集团指示，把学习讲话作为当前一项重要任务来抓，专门下发了学习文件，制定了详细的学习计划。
　　通过近段时间的学习，我们对党的光辉历史、科学发展观、如何保持党的先进性、构建和谐社会、党同人民群众的联系等重大理论和实践问题有了新的体会和认识，并确定了把构建和谐社会和解决群众反映较多的问题摆在突出的位置，真心实意为群众办好事、做实事、解难事的工作思路。
在讨论中，我部分析了当前在供水服务中存在的突出问题，主要有：
　　1、从供水热线、行评调查等渠道反映的情况来看，在集团供水范围内，确有不少用户存在用水不便的问题，供水热线月均收到的信息约有750余笔，7月份突破1000笔。
　　2、今年水价调整后，连续两个月水费回收率下降，5月份为88.5%，6月份为91.5%，平均下降了近7个百分点。
　　3、抄收到户的实施，给水费回收带来一定的难度。主要是受客观条件限制，部分水表在用户室内，抄表员因门锁、无人等原因入户抄见困难。
　　4、城乡结合部用水管理存在较多问题。主要是金融收费网点少，造成缴费不便；在武汉三镇如武昌熊家咀地区、汉阳四新农场地区、李桥村等地存在严重的违章用水行为。
5、在营业管理中，确实还存在薄弱环节。最近，在行评中，居民反映3年未抄表的问题的确存在，虽是极个别的问题，但反映了管理上存在的漏洞。
　　这些问题和现象的存在，需要我们去研究、去解决。
　　三、理论联系实际，用解决问题的实际行动，加强党的先进性建设。
　　胡锦涛同志在“七一”讲话中指出，“加强党的先进性建设，必须将最广大人民的根本利益作为党的全部工作的出发点和落脚点。”根据这一指导思想，自开展学习讲话以来，我部着重抓了以下工作：
　　1、切实为人民群众排忧解难。仅7月1日至24日，供水热线共受理客户投诉4733件，已解决4626件，余下100余件正在处理之中。
　　2、结合行风评议等活动，进一步规范了对外服务人员的服务纪律，对外服务工作的面貌有了较大的改观。各营业所严格履行对外承诺服务制，工作人员着装整齐，挂牌服务，坚持“一站式服务”制度，尽量把问题消化在服务大厅。
　　3、调整营业大厅柜台收费人员作息时间，每天提前半小时开门营业，解决排队交费问题。
　　4、变被动服务为主动服务。7月份，各单位开展上街宣传咨询及便民服务活动12次，发放宣传单近3000份，解决各类用水问题20余笔。
　　5、好人好事不断涌现，用户好的反映不断增多。7月份，我部各基层单位共收到用户感谢信8封、锦旗6面，媒体正面报道4篇。
　　7月20日，汉口香江花园3栋居民冯女士向市水务集团反映：家中供水管道腐蚀，存在很大漏水隐患。汉口管线所工作人员立即上门检查，发现管道被腐蚀是管材质量问题，且部分管道属于内管，应由居民自行负责维护。但考虑到用户的实际困难，工作人员对其进行了免费维修，为其更换了管道。水务集团工作人员帮她换了管道却不肯收钱，冯女士感动之余不顾身有不便，亲自送来西瓜致谢。《武汉晚报》于7月25日对此事作了报道。
　　7月初，汉阳区井岗村118号用户情况反映：近两个月没有增加新的用水点，而每月计量水表的水量却较前期高出150多吨。汉阳营业所立即派员上门，发现该处用水点距其计量水表表位近2000米，内管漏水造成水量突高。工作人员一方面帮用户查找漏水点，并积极配合修理好漏水内管；一方面建议用户将表位移至用水点接近的地段，减少水损。用户对我们排忧解难的工作作风所感动，主动结清了水费，并按章在集团办理了移表手续。
　　上述事例，只是我们对外服务过程中的一个缩影，体现了我们在加强职业道德教育方面是有成效的，也说明我们的职工在对外服务过程中在真正履行职业守则，成绩是可喜的。
　　6、扎实开展行风评议工作。在行评中，我部实行了“经理、主任接待日”制度，让“一把手”、“负责人”直面用户，打开解决问题的快速通道。通过接待日活动，直接为用户解决各类问题148件。
　　花楼街残疾太婆叶文英生活困难，因被人盗走水管，白白流失水量近50吨，无力承担水费。江汉营业所不仅组织人员帮助太婆修复了水管，还为太婆捐助了当月的水费，并为老人送去绿豆糕。老人感激不尽。
　　武汉剧院村1号601室的孤老周秀珍太婆反映：家中水龙头安装太高，又在漏水，每次都要用椅子垫着上下开龙头，极不方便。由于该户未实施一户一表，本不属于我们的维修范围，但江岸营业所没有推托，上门为老人解决了用水问题。
　　马沧湖社区陆泽武反映：67-71号门栋更换户表后，表前的管道接的不牢固，有晃动现象。汉阳管线所安排工程人员上门核实后，立即联系施工部门进行整改，问题得到及时解决，用户感到十分满意。
　　7、以理论学习促进生产经营目标的实现。7月以来，我部广大党员干部、职工，在学习胡锦涛讲话精神的鼓舞下，冒着持续高温，为完成各项任务，奋力拼搏，取得了一定成效。
　　——出台了新的管理制度。供水部于7月上旬下发了《2006年度抄收到户工作指导意见》，对施工资质证明、水箱及泵房设施、供水立管作了11项验收规定。7月中旬，出台《关于当前营业工作若干要求的通知》，对抄表工作量的安排、抄表计划的管理、抄表本的书写及开帐规范等进行了严格要求。
　　——巡线人员责任感普遍增强。7月份，发现漏水、施工信息、设施损坏等问题424笔，处理率达99%。
　　——武昌管线所干部职工不分昼夜，冒着酷暑，加班加点，较好地完成了余家头水厂￠1200改管工程开工前的各项准备工作。
　　——开展了治漏降耗工作。7月份，漏控部门配合水业定点、探管，解决无水254处，查找暗漏85处，巡查管线170公里，完成小区降耗23个。
　　——加强成本控制。截止7月份，我部“办公三费”节约了7.5万元。
　　——注重安全生产。7月份，针对高温期间易发火灾的情况，我部对各单位消防安全生产工作进行了全面检查，发现隐患5处，目前正在整改。
　　——加大了清欠力度。通过法律程序，于本上旬向法院起诉了62户恶意欠费居民。7月份，收回欠费14.5万元。
　　——积极做好防暑降温工作。高温到来之前，办公会就对全体职工的防暑降温作了统一安排和部署，并分两次分发到各单位和职工个人手中，目前，已发放各类费用33万元。
　　当前我部正是在生产经营任务十分紧迫的情况下，以学习讲话、促进管理、夯实基础，使各项工作顺利进行。
　　四、下步工作打算。
　　根据胡锦涛总书记的讲话精神，结合今年工作目标，下步部党委考虑抓好以下两个方面的工作：
　　一、从加强党的执政能力建设，保持党的先进性的高度，充分认识解决好当前供水服务工作中出现的各种问题的重要性和必要性。
　　当前在供水服务工作遇到这样和那样的问题，是历史的必然，是社会进步的表现，作为党的组织，用科学发展观解决好这些问题，是历史赋予我们的责任，这些问题解决得越好、越快，人民群众满意，就会减少不和谐因素，提高党和政府在人民群众中的威信，政权就不断巩固，党的先进性就在自来水供应这个层面上得到体现。反之，小的方面会引起这样和那样的矛盾，大的方面会危及社会的安定。为使供水服务工作跟上时代步伐，首要的是抓好行评问题的整改，进一步增强全体员工的服务理念、服务意识，花大力气规范服务行为，完善服务功能和服务体系，用真诚、热情的服务调整、改善和用户的关系，从而提高自来水在社会和人民群众心目中的地位，为构建和谐社会作出我们应有的贡献。
　　二、用完成年度目标的实际行动，促进企业进步，体现党的先进性。
　　——武汉自来水创建已有一百年的历史。建立以来，尤其是改革开放以来，我市自来水建设取得了长足的进步，在全国同行业中，也有良好的信誉。我和班子成员共同为能在自来水这样一个具有悠久历史和光荣传统的企业工作，感到十分的荣幸，同时，也感到现实的责任和压力。下半年，除做好用户要求越来越高的服务工作以外，在年初与集团签定的年度工作目标中主要经济指标，要在下半年完成，其中包括20%的漏耗控制，97%的水费回收率，调价后尚有34685万元的销售收入要在后面5个月中实现。
　　——在和谐社会构建目标中，党风廉政建设、治理商业贿赂、领导班子和干部“四项制度”等都需要花全力去完成。
　　胡锦涛总书记《讲话》发表已近1个月的时间，虽然我们学习得还不够，领会还不深，但是，从我们前段肤浅的学习中，已经领悟到讲话给我们在政治思想上带来的巨大启示，给我们在工作中带来的强大动力，下步，我们决心遵照集团党委的指示和部里具体安排，把各项学习活动引向深入，把我们今天将要得到的各兄弟单位的宝贵经验带回供水部。
　　我部相信有胡锦涛同志讲话精神的指引，有集团的正确领导，有各兄弟单位、部门的帮助和支持，我部能够完成以往的工作任务，也一定能够完成和实现今年的工作目标。
　　以上是我代表班子的学习体会和工作打算，不妥之处，请批评指正。
　　谢谢各位！

二○○六年七月